专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会 ”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心 ，推动消费者权益保护协同共治
，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据 ，近30天内
，茉莉奶白收到有效投诉31起，完成率41.94% 。多位消费者在投诉平台反映 ，茉莉奶白在联名活动及周边赠品发放中存在宣传与实际不符
、承诺不履行等问题
。

　　有消费者称
，2026年3月8日其在“茉莉奶白高州潘州广场店”购买联名奶茶产品，单杯价格19.9元 ，之所以到店消费
，正是基于商家“购买联名奶茶即赠送对应周边
”的公开宣传与明确承诺。但在完成支付并领取饮品后，门店并未提供任何联名周边 。消费者当场提出补发周边或退款的诉求 ，商家态度消极、拒不处理
。

　　另一位消费者反映，3月7日其在抖音平台购买“茉莉奶白库洛米冰箱贴团购套餐”并到店核销
，饮品口感“一股色素味，新品不好喝 ” ，但因喜欢IP仍接受消费；回家拆开随套餐附带的冰箱贴后发现严重掉漆
，遂申请退款，却迟迟未获商家回应。

　　还有消费者表示 ，3月8日11：23通过“茉莉奶白
”小程序下单饮品到店自取 。当日官方宣传为“三八节活动”：女性在店任意消费可获赠库洛米香卡。但其取饮品回家后才发现未收到赠品
。考虑门店订单量大可能疏漏
，消费者主动致电门店确认香卡库存尚有余量，店员也口头承诺可补送。于是该消费者再次自费在同店下单外卖 ，并在备注中明确写明“请补送中午到店未发放的香卡 ”
，但收到外卖时仍未附带香卡，之后多次拨打门店电话也无人接听 ，认为自己被“白白冲了业绩
” 。

　　上述案例中
，争议焦点集中在：商家在联名或节日活动中针对周边赠品作出“买即送”“任意消费即送 ”的明确宣传，但在实际履行中存在不赠送 、不主动告知
、不补发、售后不回应等情况 ，消费者认为自身的知情权 、选择权和公平交易权受到侵害
。

　　茉莉奶白（MOLLYTEA）为深圳米乐餐饮管理有限公司旗下新茶饮品牌，品牌于2020年创立
，2021年在深圳开出首店，以“东方茉莉香茶饮
”为定位 ，主打茉莉花香茶底的鲜奶茶
、纯茶和鲜果茶产品。2023年起品牌开放加盟
，全国门店数量快速增长 。